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  • Pago
  • Envíos y cancelaciones
  • Cambios y devoluciones

Información general


Sí, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto, enviándonos un WhatsApp o llamándonos al teléfono 644 570 555, de lunes a viernes en horario de 10:00h-18:00h o enviándonos un email a info@murake.com.

Es posible que los colores de las imágenes que aparecen en nuestra página web sean diferentes en función de la pantalla en dónde los veas, esto se debe a la configuración específica de tu monitor. Si tienes dudas sobre el color, ponte en contacto con nosotros a través de info@murake.com o a través de WhatsApp (644 570 555).

Sí, para estar siempre informada/o de novedades y ofertas de MURAKE, suscríbete a nuestro newsletter. 

Puedes tramitar tu baja a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un email a info@murake.com.

Nuestra página web está configurada para adaptarse a todo tipo de resoluciones, ya sea la de un móvil, una tableta o pantallas Widescreen.

Compra Online


Los productos se clasifican en diferentes categorías (papel pintado, infantil, cenefas, etc.). Dentro de papel pintado podrás acceder a una selección de papeles pintados clasificados por motivos (damasco, hojas y ramas,…) , materiales (ladrillo, madera,…), estilos (art decó, industrial,…) y estancias (baño, cocina,…) o ver todo el catálogo.

En cualquiera selección de papeles pintados que elijas podrás filtrar por color, lavabilidad, colocación y efecto. 

También puedes usar el buscador situado en la parte superior derecha de nuestra página web para localizar artículos de nuestro catálogo.

Puedes consultar a nuestros asesores y beneficiarte de su amplia experiencia. Ponte en contacto con ellos a través de info@murake.com o a través de WhatsApp (644 570 555).

Los productos están disponibles siempre y cuando estén en el stock de MURAKE. En la página del producto podrás comprobar la disponibilidad del mismo.

No obstante, en función del nivel de ventas, la disponibilidad de los productos puede variar en un mismo día.

Una vez que has elegido un artículo (Papel Pintado) y el color (si hay varios), puedes pinchar en “¿cuántos rollos de papel necesitas?”, introducir el ancho y alto en centímetros, de la/s pared/es que vas a empapelar, pinchar en “calcular”, seguidamente en “añadir cantidad calculada” y, por último, pinchar en añadir al carrito. Directamente aparecerán en tu carrito de compra los artículos que necesitas.

Sí, te ofrecemos un código descuento para aplicar en tu primera compra.

No, actualmente esta opción no está disponible.

Sí, en el apartado “Historial y detalles de tus pedidos” debes acceder a los datos del pedido que quieras consultar. 

También recibirás un email en la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado con un link para hacer el seguimiento del paquete cuando haya salido de nuestro almacén. 

Además, te llegarán notificaciones por email de cada cambio en el estado de tu pedido.

Si has comprado como invitado puedes hacer el seguimiento de tu pedido haciendo click aquí.

Debes ponerte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@murake.com o a través de WhatsApp (644 570 555), indicando el número de pedido y te lo cambiaremos por el artículo que habías pedido lo antes posible y sin coste alguno.

Servicio de colocación de papel pintado


Sí, de momento, tenemos servicio de colocación en Madrid y en Vigo. Puedes incluir este servicio durante el proceso de compra en el apartado "tipos de envío" marcando la opción HOME SERVICE.

El precio de la colocación varía en función de la cantidad de rollos a colocar:

- De 1 a 5 rollos de papel pintado: 50€/rollo

- De 6 a 10 rollos de papel pintado: 48/rollo

- De 11 a 15 rollos de papel pintado: 45€/rollo

- De 16 a 30 rollos de papel pintado: 42€/rollo

- A partir de 30 rollos pedir presupuesto.

El plazo estimado para la realización de este servicio es de 15 a 20 días. Te llamaremos antes para concertar el día y la hora a la que iremos a tu casa.

Si vas a colocar tu papel pintado en otra ciudad, ¡puedes hacerlo tu mism@ siguiendo nuestra guía de colocación!

Pago


Puedes pagar con tarjeta (Visa, Visa Electrón, MasterCard), PayPal, vale MURAKE, Bizum, transferencia o financiando tu compra a través de Aplázame. 

Solo necesitas tu teléfono móvil, una tarjeta bancaria o cuenta de PayPal y tu DNI o NIE.

Sí. Gracias a los recursos que invertimos podemos garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos, por lo que puedes comprar con total tranquilidad.

Envíos y cancelaciones


Los gastos de envío y el plazo de entrega dependerá de el tipo de envío que elijas. En nuestra web, disponemos de dos tipos:

- ESTÁNDAR: los gastos de envío son GRATUITOS si el importe de la compra es igual o superior a 15 euros (para compras inferiores a este importe el gasto de envío es de 3,90 euros) y el plazo de entrega es de 10 a 15 días laborables.

- EXPRESS: los gastos de envío son de 12,95 euros, si adquieres uno o dos artículos y de 14,95 por la compra de tres o más artículos y el plazo de entrega de es de 48/72 horas. 

Sí, hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias. Sin embargo, solo está disponible el envío ESTÁNDAR, siendo los gastos de envío de 14,95 euros y el plazo de entrega aproximado de 10 a 15 días laborables.

Si, puedes cancelar tu pedido, pero solo mientras se encuentre en pago aceptado, una vez que pase al estado de preparación en curso ya no será posible. Debes enviarnos un correo electrónico a info@murake.com o llamarnos o enviarnos un WhatsApp al 644 570 555, indicando el número de pedido. 

No puedes modificar tu pedido si ya has finalizado el proceso de compra. En ese caso deberás cancelarlo y volver a hacer el pedido. Sin embargo, mientras no hayas completado el pedido, podrás eliminar los artículos que quieras de tu lista de compra.

Si aún no has completado el pedido, podrás modificar la dirección de entrega en tu cuenta. 

En cambio, si ya has completado el pedido, ponte en contacto con nosotros, lo antes posible, a través de info@murake.com o a través de WhatsApp (644 570 555), indicando el número de pedido. Los cambios en la dirección de envío de un pedido concreto no se podrán hacer si ya ha sido enviado el pedido.

Cambios y devoluciones


Sí, debes comunicárnoslo, enviarnos el producto y elegir el producto por el que lo quieres cambiar. En caso de que no tengan el mismo importe, te abonaremos o pagarás la diferencia, según corresponda.

Sí, por supuesto. Pero, debes tener en cuenta que no se podrán devolver los siguientes productos:

- Artículos que no conserven el embalaje en perfecto estado, en las mismas condiciones que lo recibiste.

- Artículos montados, utilizados o modificados.

- Artículos personalizados.

- Artículos OUTLET o con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.

- Artículos de la gama SELECTION.