×

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dispone MURAKE de servicio de atención al cliente?

Sí, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto, llamándonos al teléfono 644 570 555 de lunes a viernes en horario de 10:00h-17:00h o enviándonos un email a info@murake.com.

¿Cómo encontrar un artículo determinado?

Los productos se clasifican en diferentes categorías (Papel Pintado, Cenefas, Fotomurales, etc.) y dentro de Papel Pintado podrás aplicar filtros por diseño y/o color.

También puedes usar el buscador situado en la parte superior de nuestra página web para localizar artículos del catálogo.

¿Qué puedes hacer si no encuentras un diseño que te guste?

Puedes consultar a nuestros asesores cualificados y beneficiarte de su amplia experiencia. Ponte en contacto con ellos a través de info@murake.com o a través de WhatsApp (644 570 555).

¿Cómo saber si los productos están disponibles?

Los productos están disponibles siempre y cuando estén en el stock de MURAKE o  de nuestros proveedores. En la página del producto podrás comprobar la disponibilidad del mismo. No obstante, en función del nivel de ventas, la disponibilidad de los productos puede variar en un mismo día. 

En caso de que no podamos obtener de sus proveedores alguno de los productos que hayas pedido, te informaremos lo antes posible.  

¿Cómo se añade un artículo a la cesta?

Una vez que has elegido un artículo (Papel Pintado) y el color (si hay varios), puedes pinchar en “¿cuántos rollos de papel necesitas?”, introducir el ancho y alto en centímetros, de la/s pared/es que vas a empapelar, pinchar en “calcular”, seguidamente en “añadir cantidad calculada” y, por último, pinchar en añadir al carrito. Directamente aparecerán en tu carrito de compra los artículos que necesitas. 

¿Puedes obtener un descuento?

Sí, solo tienes que suscribirte al newsletter de MURAKE y podrás recibir códigos descuentos personalizados e información sobre campañas promocionales que organicemos. 

¿Puedes envolver tu pedido para regalo?

No, actualmente esta opción no está disponible. No obstante, podrás dejar especificado en observaciones que necesitas ticket regalo. 

¿Los colores de la impresión son idénticos a los colores de las imágenes o diseños que se ven en la pantalla de tu ordenador?

Es posible que los colores de las imágenes que aparecen en nuestra página web sean diferentes en función de la pantalla en dónde los veas, esto se debe a la configuración específica de tu monitor. Si tienes dudas sobre el color, ponte en contacto con nosotros a través de info@murake.com o a través de WhatsApp (644 570 555).

¿Es posible recibir información periódica en tu email con las últimas novedades y ofertas de MURAKE?

Sí, para estar siempre informada/o de novedades y ofertas de MURAKE, suscríbete a nuestro newsletter. 

¿Cómo puedes darte de baja del newsletter de MURAKE?

Puedes tramitar tu baja a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un email a info@murake.com

¿Cuáles son los gastos de envío y el plazo de entrega?

Los gastos de envío y el plazo de entrega dependerá de el tipo de envío que elijas. En nuestra web, disponemos de dos tipos:

  • ESTÁNDAR: los gastos de envío son de 3,95 euros, independientemente del número de artículos que compres (GRATIS en pedidos superiores a 200 euros) y el plazo de entrega es de 10 a 15 días laborables.
  • EXPRESS: los gastos de envío son de 14,95 euros, si adquieres un solo artículo y de 19,95 por la compra de dos o más artículos y el plazo de entrega de es de 48/72 horas. 

¿Hacéis envíos a Ceuta, Melilla y Canarias?

Sí, hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias. Sin embargo, solo está disponible el envío ESTÁNDAR, siendo los gastos de envío de 9,95 euros y el plazo de entrega aproximado de 10 a 15 días laborables.

¿Es posible cancelar o modificar tu pedido?

Si, puedes cancelar tu pedido, pero solo mientras se encuentre en pago aceptado, una vez que pase al estado de preparación en curso ya no será posible. Debes enviarnos un correo electrónico a info@murake.com o llamarnos al 644 570 555, indicando el número de pedido. 

No puedes modificar tu pedido si ya has finalizado el proceso de compra. En ese caso deberás cancelarlo y volver a hacer el pedido. Sin embargo, mientras no hayas completado el pedido, podrás eliminar los artículos que quieras de tu lista de compra.

¿Puedes modificar tu dirección de entrega?

Si aún no has completado el pedido, podrás modificar la dirección de entrega en tu cuenta. 

En cambio, si ya has completado el pedido, ponte en contacto con nosotros, lo antes posible, a través de info@murake.com o a través de WhatsApp (644 570 555), indicando el número de pedido. Los cambios en la dirección de envío de un pedido concreto no se podrán hacer si ya ha sido enviado. 

¿Qué forma de pago puedes utilizar para realizar tu compra?

Puedes pagar con tarjeta (Visa, Visa Electrón, MasterCard), con PayPal, con Bizum, con vale de nuestra tienda o a través de transferencia.

¿Es seguro comprar en MURAKE?

Sí. Gracias a los recursos que invertimos podemos garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos, por lo que puedes comprar con total tranquilidad. 

¿Puedes seguir el estado de tu pedido?

Sí, en el apartado “Pedidos” debes acceder a datos del pedido que quieras seguir y en ese apartado aparecerán las fechas de cada estado de tus pedidos. 

También recibirás un email en la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado con un link para hacer el seguimiento del paquete cuando haya salido de nuestro almacén. 

Además, te llegarán notificaciones por email de cada cambio en el estado de tu pedido.

¿Qué debes hacer si recibes un artículo diferente al que pediste?

Debes ponerte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@murake.com o a través de WhatsApp (644 570 555), indicando el número de pedido y te lo cambiaremos por el artículo que habías pedido lo antes posible y sin coste alguno. 

¿Puedo devolver el pedido si no cumple con mis expectativas?

Sí, por supuesto. Pero, debes tener en cuenta que no se podrán devolver los siguientes productos:

  • Artículos que no conserven el embalaje en perfecto estado, en las mismas condiciones que lo recibiste.  
  • Artículos montados, utilizados o modificados.
  • Artículos personalizados.
  • Artículos OUTLET o con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.

¿Qué resolución de pantalla necesitas? 

Nuestra página web está configurada para adaptarse a todo tipo de resoluciones, ya sea la de un móvil, una tableta o pantallas Widescreen.

¿Tenéis servicio de colocación de papel pintado?

Sí, de momento, tenemos servicio de colocación en Madrid y en Vigo. Puedes incluir este servicio durante el proceso de compra en el apartado tipos de envío  marcando la opción HOME SERVICE. 

¿Cuánto cuesta colocar mi papel?

El precio de la colocación varia en función de la cantidad de rollos a colocar:

1 o 2 rollos de papel pintado: 40€/rollo

De 3 a 10 rollos de papel pintado: 38€/rollo

De 11 a 20 rollos de papel pintado: 36€/rollo

De 21 a 30 rollos de papel pintado: 34€/rollo

A partir de 30 rollos podéis pedir presupuesto. 

¿Cuánto tiempo tardaréis en colocar mi papel?

El plazo estimado de realización de este servicio es de 15 a 20 días. Te llamaremos antes para concertar el día y a la hora en la que iremos por tu casa.

Esta tienda utiliza cookies y otras tecnologías para que podamos mejorar su experiencia en nuestros sitios.

aceptar