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¿Cómo es el proceso de entrega?
Preparamos tu pedido
Lo revisamos y empaquetamos en nuestro almacén.
Te avisamos del envío
Cuando sale del almacén, recibes un email de confirmación y otro con el número de seguimiento y el enlace a la web de la mensajería.
Lo recibes en casa
En la dirección que indicaste. Si no estás, el transportista lo intentará de nuevo.
Estados de tu pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta.
Del pago a la entrega
- Pago pendienteSolo en pagos por transferencia bancaria. Te reservamos la mercancía durante 2 días; si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido se cancela.
- Pago aceptadoHas completado el pedido y aún no lo hemos cursado.
- En cursoEstamos procesando la información de tu pedido.
- En preparaciónTu pedido se está preparando en nuestro almacén.
- EnviadoLos artículos han salido de nuestro almacén.
- Recogido por transportistaEl transportista ya tiene tu pedido y está de camino a la dirección de entrega.
- EntregadoHas recibido tu pedido.
Cancelado: posibles motivos
- Anulación del pedido, solo posible antes de que pase a “En curso”.
- Artículo descatalogado: no queda stock y no se volverá a fabricar.
- Incidencia bancaria, en la dirección de entrega o de tipo fraudulento.
- Pago no recibido en los 2 días siguientes a un pedido por transferencia.
- Imposibilidad de entrega.
Rotura de stock
Si alguno de los artículos que compraste está en producción, los plazos de entrega podrán superar los indicados. Podrás cancelar el pedido durante las 24 horas siguientes a nuestro aviso de falta de stock.
¿A qué países enviamos?
El coste y el plazo dependen del país. Los verás al finalizar la compra, en el paso de opciones de envío. Los envíos internacionales pueden superar los plazos indicados.
Europa
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Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En la dirección que tú quieras: tu casa, el trabajo, etc. No enviamos a apartados de correos.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el transportista?
Volverá a intentarlo. Si el segundo intento también falla, te dejará un aviso y el paquete estará disponible durante 15 días naturales en la oficina de la mensajería más cercana. Si no lo recoges en ese plazo, el pedido se cancela y los gastos de envío corren de tu cuenta.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin coste, mientras esté en estado “Pago aceptado”, antes de que pase a “En curso”. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 644 570 555 indicando tu número de pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando sale del almacén te enviamos un email con el número de seguimiento y el enlace a la web de la mensajería. También puedes ver el estado en tu cuenta.