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¿DÓNDE PUEDES RECIBIR TU PEDIDO? 

Puedes indicar la dirección que tú quieras para recibir tu pedido (domicilio, trabajo, etc.), pero nunca un apartado de correos. 

¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA? 

Una vez que salga de nuestro almacén el pedido, recibirás un email de confirmación del envío y otro con el número de seguimiento y un link de acceso a la página web de la empresa de mensajería. 

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR TU PEDIDO?

Los plazos de entrega varían en función del tipo de envío que elijas: 

ESTÁNDAR: recibirás el pedido en un plazo de 10 a 15 días laborables. 

*Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias podrán exceder los plazos arriba indicados.

EXPRESS: el pedido lo recibirás en un plazo de 48/72 horas. 

¿CUÁNTO TE COSTARÁ EL ENVÍO?

El precio del envío dependerá del importe de la compra y del tiempo de envío. Tienes a tu disposición dos opciones:

ESTÁNDAR: los gastos de envío son GRATUITOS si el importe de la compra es igual o superior a 15 euros (para compras inferiores a este importe el gasto de envío es de 3,90 euros). 

*Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias tendrán un coste de 9,95 euros. 

EXPRESS: los gastos de envío son de 14,95 euros, si adquieres un solo artículo y de 19,95 por la compra de dos o más artículos.

*No está disponible el envío express a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares. 

¿A QUÉ PAÍSES SE HACEN ENVÍOS?

Todos los productos de MURAKE podrán ser enviados a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francias, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Reino Unido, República Checa y Suecia. 

El tiempo de envío y el coste del mismo dependerá del país al que realicemos el envío. Para consultar el precio y el tiempo de envío deberás completar el proceso de compra hasta llegar a la pestaña de opciones de envío.  

¿CUÁL PUEDE SER EL ESTADO DE TU PEDIDO?

El estado de tu pedido lo podrá comprobar en cualquier momento en tu cuenta. Los posibles estados son los siguientes:

  • Pago aceptado: una vez que completas el pedido y mientras no lo hemos procesado. 
  • Preparación en curso: una vez que el pedido está en preparación. 
  • Enviado: cuando el pedido ha salido de nuestro almacén y está pendiente de entrega por el transportista.  
  • Entregado: una vez que recibes correctamente el pedido en tu domicilio. 
  • Cancelado: cuando el pedido se encuentre en este estado, puede significar dos cosas:
    • Incidencia bancaria, en la dirección de entrega o de tipo fraudulento. 
    • Imposibilidad de entrega. 
  • Pedido pendiente por falta de stock: alguno/s de los artículos de compraste no se encuentra en stock, por lo que los plazos de entrega podrán exceder los indicados. No obstante, podrás cancelar el pedido durante las 24 horas posteriores a la comunicación de la falta de stock.  

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTÁS EN LA DIRECCIÓN QUE INDICASTE PARA EL ENVÍO CUANDO VAYA EL TRANSPORTISTA?

Tras el primer intento fallido de entrega, el transportista volverá a intentarlo. En caso de un segundo intento fallido, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento y el pedido lo tendrás disponible durante 15 días naturales en la la oficina de transportes más cercana a tu domicilio. Si no acudes a por el paquete en ese plazo, se cancelará tu pedido y deberás asumir los gastos del envío.