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¿DÓNDE PUEDES RECIBIR TU PEDIDO? 

Puedes indicar la dirección que tú quieras para recibir tu pedido (domicilio, trabajo, etc.), pero nunca un apartado de correos. 

¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA? 

Una vez que salga de nuestro almacén el pedido, recibirás un email de confirmación del envío y otro con el número de seguimiento y un link de acceso a la página web de la empresa de mensajería. 

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR TU PEDIDO?

Los plazos de entrega varían en función del tipo de envío que elijas: 

ESTÁNDAR: recibirás el pedido en un plazo de 10 a 15 días laborables. 

*Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias podrán exceder los plazos arriba indicados.

EXPRESS: el pedido lo recibirás en un plazo de 48/72 horas. 

¿CUÁNTO TE COSTARÁ EL ENVÍO?

El precio del envío dependerá del importe de la compra y del tiempo de envío. Tienes a tu disposición dos opciones:

ESTÁNDAR: los gastos de envío son GRATUITOS si el importe de la compra es igual o superior a 20 euros (para compras inferiores a este importe el gasto de envío es de 3,90 euros). *En épocas especiales de rebajas o Black Friday el envío es GRATUITO si el importe de la compra es igual o superior a 45 €.

*Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias tendrán un coste de 19,90 euros. 

EXPRESS: los gastos de envío son de 12,90 euros, si adquieres hasta dos  artículos y de 14,90 por la compra de dos o más artículos.

*No está disponible el envío express a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares. 

¿A QUÉ PAÍSES SE HACEN ENVÍOS?

Todos los productos de MURAKE podrán ser enviados a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francias, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Reino Unido, República Checa y Suecia. 

El tiempo de envío y el coste del mismo dependerá del país al que realicemos el envío. Para consultar el precio y el tiempo de envío deberás completar el proceso de compra hasta llegar a la pestaña de opciones de envío.  

¿CUÁL PUEDE SER EL ESTADO DE TU PEDIDO?

El estado de tu pedido lo podrá comprobar en cualquier momento en tu cuenta. Los posibles estados son los siguientes:

  • Pago pendiente: cuando estamos esperando a que realices el pago de tu pedido. La prolongación de este estado puede suponer retrasos en la fecha estimada de entrega de tu pedido.

  • Pago aceptado: una vez que completas el pedido y mientras no lo hemos cursado.

  • En curso: la información de tu pedido está siendo procesada. 

  • En preparación: tu pedido está siendo preparado en nuestro almacén.

  • Enviado: los artículos han salido de nuestro almacén al destino solicitado.

  • En tránsito: cuando tu pedido está pendiente de entrega por el transportista. 

  • Entregado: una vez que recibes correctamente el pedido.

  • Cancelado: cuando el pedido se encuentre en este estado, puede significar:
    • Anulación de pedido, solo posible mientras no se encuentre en curso. 

    • Artículo descatalogado: no disponemos de stock de este artículo y no se va a volver a fabricar. 

    • Incidencia bancaria, en la dirección de entrega o de tipo fraudulento. 

    • Imposibilidad de entrega. 

  • Rotura de stock: alguno de los artículos que compraste está en producción, por lo que los plazos de entrega podrán exceder los indicados. No obstante, podrás cancelar el pedido durante las 24 horas posteriores a la comunicación de la falta de stock.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTÁS EN LA DIRECCIÓN QUE INDICASTE PARA EL ENVÍO CUANDO VAYA EL TRANSPORTISTA?

Tras el primer intento fallido de entrega, el transportista volverá a intentarlo. En caso de un segundo intento fallido, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento y el pedido lo tendrás disponible durante 15 días naturales en la la oficina de transportes más cercana a tu domicilio. Si no acudes a por el paquete en ese plazo, se cancelará tu pedido y deberás asumir los gastos del envío.