Términos de uso y Condiciones de Contratación

1. Introducción y datos del ecommerce

El presente documento, junto con los documentos mencionados en él, establece los Términos de uso de esta web (www.murake.com) y las Condiciones de compra de los productos ofertados en la misma. Antes de usar esta web, le rogamos que lea con detenimiento las Condiciones fijadas en el presente documento, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo con nuestras Condiciones, no debe usar la web, ya que, una vez que utilice la web y/o haga un pedido, consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra política de Protección de Datos.

Si tiene alguna duda relacionada con las Condiciones y/o Políticas de Protección de Datos, puede consultar las preguntas frecuentes o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. La venta de productos a través de esta página web se realiza bajo la denominación MURAKE, con teléfono y WhatsApp 644 570 555 y correo electrónico [email protected].

2. Utilización de nuestra página web

Al hacer uso de nuestra página web y realizar pedidos a través de ella, usted se compromete a:

• Hacer uso de esta página web solo para realizar pedidos legalmente válidos.
• No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Estaremos autorizados a anular un pedido e informar a las autoridades pertinentes cuando, razonablemente, se pueda considerar que se ha realizado un pedido falso o fraudulento.
• Proporcionarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que, en caso de ser necesario, podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted.

Al realizar un pedido en nuestra página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

No está permitido el uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada de virus, gusanos, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro ataque informático. Asimismo, no se permite el acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier otro servidor, ordenador o base de datos relacionado con esta página web. El incumplimiento de lo descrito en este párrafo podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Cualquier incumplimiento será informado a las autoridades competentes y se cooperará con ellas para descubrir la identidad del atacante. El incumplimiento de esta cláusula llevará aparejada la desautorización a usar esta página web. No nos responsabilizaremos de los daños o pérdidas resultantes de cualquier ataque informático como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de la misma o de las páginas a las que esta redireccione.

3. Enlaces desde nuestra página web

Los enlaces a otras páginas web y materiales de terceros que contenga nuestra página web se proporcionan únicamente para su información, sin que tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Así pues, no seremos responsables de cualquier daño o pérdida derivada de su uso.

4. Comunicaciones y notificaciones

A través del uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con MURAKE sean electrónicas. Usted consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que toda notificación, información y demás comunicaciones que se le envíen de forma electrónica cumplen el requisito legal de ser por escrito. Una vez transcurridas 24 horas desde el envío de un correo electrónico, se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y correctamente hechas. Para comprobar que se ha notificado, será suficiente con probar que el correo electrónico fue enviado a la dirección especificada por el comprador.

5. Propiedad industrial e intelectual

Esta página web se rige por las leyes españolas y por la legislación nacional e internacional sobre propiedad industrial e intelectual. MURAKE es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de esta página web, quedando reservados los mismos, por lo que está expresamente prohibida su reproducción y distribución, en todo o en parte, en cualquier forma y por cualquier medio, sin contar con la autorización expresa de MURAKE. En ningún caso se entenderá que el uso de esta página web o la compra de artículos en la misma implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión, total ni parcial, de los mencionados derechos por parte de MURAKE. Únicamente se podrá hacer uso de los mismos en la forma en que nosotros lo autoricemos expresamente. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre sus pedidos o datos de contacto.

6. Condiciones de uso del ecommerce

6.1. Disponibilidad del servicio

Los productos ofrecidos en nuestra página web están disponibles para su envío a la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Asimismo, también realizamos envíos a los siguientes países:

Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

América: Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, República Dominicana y Uruguay.

Los costes y plazos de envío podrán variar en función del lugar de destino y del tipo de envío. Para más información, consulte nuestra página de Envío y entrega.

6.2. Pedidos

Los pedidos podrán hacerse registrándose online o como invitado. Usted deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”.

6.3. Corrección de errores en datos personales

El registro en la página web conlleva la introducción de datos personales para realizar los envíos. En el caso de que detecte un error en los mismos, existen varias formas de modificarlos, en función del momento en el que se encuentre:

• Si todavía no ha realizado un pedido, puede acceder a “Cuenta” y modificar los datos incorrectos directamente, o bien dirigirse a atención al cliente y solicitar dicho cambio.
• En el momento de realizar el pedido, puede modificar los datos de envío antes de realizar el pago.
• Si ya ha realizado el pedido (cuando finaliza el proceso de pago) y detecta algún error en los datos personales, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente para subsanar el error lo antes posible, ya que, si el pedido ya ha sido enviado, no se podrán realizar cambios en los datos.

6.4. Disponibilidad de producto

Todos los pedidos quedan sujetos a la disponibilidad del producto. Si existiesen dificultades para su envío o el producto no se encontrase en stock, se le reembolsará el importe que hubiese abonado o se le podrá ofrecer un cambio de producto, siempre que el coste del mismo sea igual o superior al que se pretendía adquirir.

6.5. Precio y pago

Los precios reflejados en nuestra página web incluyen el IVA y excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total de la compra salvo en los casos de envío gratuito indicados en nuestra página de Envío y entrega. En el caso de existir algún tipo de error en el precio del producto, se podrá rectificar en cualquier momento, incluso una vez completado el pago. En el caso de haberse hecho el pago, se le dará la opción de devolución del dinero o de pago de la diferencia.

Los medios de pago disponibles en nuestra página web son: tarjeta de crédito o débito, PayPal, PayPal en 3 plazos, Bizum, transferencia bancaria y pagos flexibles con Klarna. También podrá utilizar el vale de nuestra tienda online. Con el fin de minimizar el riesgo de acceso no autorizado, los datos de su tarjeta de crédito se codificarán. Usted confirmará que la tarjeta a través de la cual va a hacer el pago es suya al hacer clic en “Pagar ahora”. Para más información, consulte nuestra página de Formas de pago.

6.6. Colores de los productos

Los colores de los artículos que aparecen en nuestra página web se muestran con la mayor precisión posible. Sin embargo, esto dependerá de su monitor, por lo que no podemos garantizar la exactitud de los colores, pudiendo variar la tonalidad de los mismos.

6.7. Embalaje

Nos comprometemos a cumplir los estándares mínimos de embalaje para que el producto no sufra ningún daño en su transporte. Los costes de los embalajes, cargas o refuerzos especiales que usted solicite no están incluidos ni en el precio ni en los gastos de envío.

6.8. Entrega

Salvo circunstancias imprevistas o excepcionales, se realizará el envío en el plazo señalado en nuestra página web y en nuestra página de Envío y entrega. No obstante, usted deberá tener en cuenta que los pedidos no se envían ni se entregan los sábados, domingos ni festivos. En el caso de que no fuese posible entregar el pedido en la fecha estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con la compra teniendo en cuenta la nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso del precio pagado.

A todos los efectos, se entenderá que se ha producido la “entrega” del pedido en el momento en que usted o un tercero adquiera la posesión material del mismo, acreditándose esta circunstancia a través de la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega que usted indicó al realizar el pedido.

6.9. Imposibilidad de entrega

Si no podemos hacer la entrega, buscaremos un lugar seguro para dejar el pedido. En caso de no encontrar dicho lugar, el pedido será devuelto a nuestra empresa. No obstante, le enviaremos un correo explicándole cómo proceder para que el pedido se envíe de nuevo. Si prevé que no se encontrará en el lugar de entrega indicado a la hora convenida por la compañía de transportes, le rogamos que se ponga en contacto con esta para modificar la fecha y/o la hora de entrega.

6.10. Riesgo y propiedad

Una vez que se produzca la “entrega” a usted o a un tercero, los riesgos de los productos correrán a su cargo. La propiedad de los productos se adquirirá con el pago completo de las cantidades debidas, incluidos los gastos de envío, en su caso. No obstante, si la entrega se produce en un momento posterior al pago, con dicha “entrega” se producirá la transmisión de la propiedad.

6.11. Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Podrá devolver cualquier producto adquirido en nuestra página web (excepto los artículos personalizados, que no se podrán devolver) en el plazo de 14 días naturales desde la “entrega” del pedido. Usted deberá devolvernos los productos a C/ Antón Beiras, 6 bajo-izq., 36206 Vigo (Pontevedra), sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales tras la fecha de comunicación de su decisión. Deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

No se aceptará la devolución de artículos montados, utilizados o modificados en cualquiera de sus partes, ni de aquellos que no conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para la tramitación de cualquier devolución). No se acepta la devolución de productos OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente. Tampoco se podrán devolver los artículos personalizados, ni los murales, ni los artículos de la gama SELECTION.

En el caso de que desee devolver un producto que recibió como “regalo”, se aplica lo indicado en el párrafo anterior; sin embargo, el importe se devolverá en la cartera electrónica de MURAKE en forma de vale, sin fecha de caducidad.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo rellenando el formulario de devoluciones, comunicando su decisión a través de una declaración inequívoca de desistir. Le proporcionamos un formulario de desistimiento (PDF), aunque su uso no es obligatorio, siempre y cuando la comunicación relativa a su ejercicio sea enviada antes de que venza el plazo legalmente establecido.

Consecuencias del desistimiento

En caso de que desista, le devolveremos el importe abonado por usted sin demora y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de comunicación de su decisión. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos. Le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas una vez examinado el producto. Tenga en cuenta que, en caso de devolver los productos a portes debidos, le cargaremos los gastos en los que podamos incurrir. Los gastos de envío y/o instalación no serán objeto de devolución.

En el caso de que todavía no se haya procesado el pedido (antes de que pase al estado “En curso”), puede solicitar su cancelación sin asumir ningún gasto enviando un email a [email protected] o un WhatsApp al 644 570 555, indicando el número de pedido.

Para más información, consulte nuestra página de Devoluciones.

Defecto o fallo de producto

En el caso de tratarse de productos defectuosos o incorrectos, deberá comunicárnoslo de forma inmediata a través del formulario de contacto, por WhatsApp al 644 570 555 o por correo electrónico a [email protected]. Analizaremos su petición (para mayor precisión, es recomendable adjuntar una fotografía del producto o productos defectuosos o incorrectos) y le comunicaremos el día en que pasaremos a recoger los artículos. Una vez examinados los productos devueltos, se le informará por correo electrónico de si procedemos al reembolso o a la sustitución de los mismos.

6.12. Garantía de los productos

Siempre que actúe como consumidor o usuario, dispone de garantía sobre todos los productos comercializados en nuestra página web, en los términos establecidos legalmente, por la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de tres años desde la entrega del artículo. No se entenderá que un producto no es conforme cuando se ajuste a la descripción y posea las cualidades que se describen en nuestra página web, sea apto para los usos ordinarios a los que se destinan los productos del mismo tipo y/o presente la calidad y prestaciones habituales y esperables de un producto similar.

Usted deberá comunicarnos la falta de conformidad a través de nuestro formulario web, en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Será de aplicación lo establecido para la devolución de productos defectuosos.

La variación en el case, la textura y el color respecto al mismo producto comprado con anterioridad o posterioridad no se considerará defecto o tara, ya que, en función de la tirada en la que se impriman los productos, estos detalles pueden variar. Le aconsejamos que incluya en el mismo pedido todos los artículos iguales, para que no se produzcan estas diferencias.

La garantía no incluirá las deficiencias producidas por uso o manipulación indebidos, negligencia, golpes o maltrato evidente del producto, deterioro causado por líquidos o sustancias corrosivas, colocación incorrecta ni el desgaste producido por el uso normal del producto, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor. Asimismo, tampoco incluirá el deterioro por exposición del producto a los rayos solares u otras fuentes de calor.

6.13. Exoneración de responsabilidad

La responsabilidad relacionada con cualquier producto adquirido a través de nuestra página web queda limitada al precio del producto en el momento de la compra. Por ello, salvo disposición legal en contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por:

• pérdidas de ingresos o ventas;
• pérdidas de negocio;
• lucro cesante o pérdida de contratos;
• pérdida de ahorros previstos;
• pérdida de datos;
• pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Fuerza mayor

Quedaremos eximidos de responsabilidad por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas cuando se produzcan acontecimientos fuera de nuestro control. Como consecuencia, nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras la causa continúe y dispondremos de un periodo igual al de la suspensión para cumplirlas. Las causas de fuerza mayor incluyen cualquier acto, falta de ejercicio, acontecimiento, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control, como, por ejemplo, huelgas, imposibilidad de uso de transportes, desastres naturales, etc.

6.14. Servicio HOME SERVICE

Disponemos de servicio de colocación de papel pintado. Este servicio está disponible en Madrid y en Vigo. Para saber si está disponible en su zona, solo tendrá que introducir su código postal y, en caso de tener el servicio disponible, podrá seleccionarlo en el siguiente paso (tipos de envío).

El precio de la colocación varía en función de la cantidad de rollos a colocar (para más información, consulte las preguntas frecuentes). El servicio de colocación incluye los materiales necesarios para realizar el trabajo y el desplazamiento. Además, garantizamos la calidad del servicio.

6.15. Códigos descuento

Los códigos de descuento no son acumulables. Tampoco son aplicables sobre productos outlet o de liquidación ni en periodos de rebajas o Black Friday.

7. Nulidad parcial

Las presentes Condiciones y las especificadas en nuestra página web deben interpretarse de forma independiente, de tal manera que, si una disposición se declara nula por sentencia judicial firme, no se verán afectados los restantes términos y condiciones, que permanecerán en vigor.

8. Modificación de condiciones

MURAKE tiene la facultad de modificar las presentes Condiciones siempre que lo estime oportuno, sin que dichas modificaciones tengan efecto retroactivo. En caso de que usted no esté de acuerdo con las modificaciones, le recomendamos que deje de hacer uso de nuestra página web.

9. Jurisdicción competente y legislación aplicable

Cualquier controversia que surja o esté relacionada con el uso de nuestra página web se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles, de conformidad con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios. Asimismo, las compras realizadas en MURAKE quedarán sujetas a la legislación española.