¿EN QUÉ PLAZO PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS?
El plazo que dispones para devolver los productos es de 14 días naturales desde que te entregamos el pedido.
Condiciones
- ✔️ los rollos deben estar intactos y en su envoltorio original
- ✔️ si es posible, utilizar nuestra caja para el envío de devolución
- ✔️ los gastos de envío correrán a cargo del comprador
- ✔️ el precio del producto se reembolsará el mismo día de la recepción, previa inspección de los rollos, usando el mismo método de pago que se seleccionó en la compra
IMPORTANTE: No se podrán devolver los siguientes productos:
- Artículos personalizados (incluidos murales).
- Artículos que no conserven el embalaje en perfecto estado, en las mismas condiciones que lo recibiste.
- Artículos montados, utilizados o modificados.
- Artículos OUTLET, ÚLTIMAS UNIDADES o con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.
- Artículos de la gama SELECTION.
Iniciar devolución
Se pueden devolver 1 o más artículos comprados con solo unos clics. Seleccionar el producto que se desea devolver y proporcionar la cantidad de rollos que se quieren devolver. Te guiaremos a través del trámite de devolución.
¿CÓMO PUEDES DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si quieres devolver uno o varios artículos, podrás seguir los siguientes pasos:
Cuenta > Historial y detalles de mis pedidos > Datos (del pedido que quieres devolver) > seleccionar el producto a devolver, indicar el motivo y pulsar "Solicitar devolución".
Empaqueta los productos junto con la correspondiente hoja de devolución que se genera cuando tramitas todos los pasos indicados arriba y envía el paquete por tu cuenta a la siguiente dirección:
- C/ Antón Beiras, 6 - bajo izq., 36206, Vigo, Pontevedra (España).
Quedamos a la espera de recibir el paquete y, una vez que lo tengamos en nuestros almacenes, nuestro equipo se encargará de estudiar la devolución.
Si se trata de productos defectuosos, envíanos un correo electrónico a info@murake.com o llámanos al 644 570 555, indicando el número de pedido.
¿PUEDES CANCELAR TU PEDIDO?
Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido mientras se encuentre en “Pago aceptado” y antes de que esté en “Preparación en curso”, sin que suponga ningún gasto para ti. Debes enviarnos un correo a info@murake.com o llamarnos al 644 570 555, indicando el número de pedido.
¿PUEDES ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE TU PEDIDO?
Mientras no hayas finalizado el proceso de compra, podrás eliminar de tu cesta los productos que no quieras. Si ya has realizado el pedido, deberás cancelarlo.
¿CÓMO PUEDES VERIFICAR LA COMPRA QUE HAS HECHO?
Una vez finalizado el pedido, recibirás un email de confirmación con los artículos comprados. Si no recibes este email, ponte en contacto con nosotros.
¿CÓMO RECIBIRÁS EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?
Una vez que nuestro equipo apruebe la devolución, recibirás el importe abonado en el mismo medio de pago en el que realizaste la compra, por defecto.
Cuando se trate de un artículo regalado, el importe se devolverá en la cartera electrónica de MURAKE en forma de vale, sin fecha de caducidad.
¿CUÁNDO RECIBIRÁS EL IMPORTE DE TU DEVOLUCIÓN?
En cuanto se apruebe la devolución te enviaremos un email indicándote que procederemos a su abono en los próximos días. El tiempo de devolución depende de tu entidad bancaria.
¿QUÉ PUEDES HACER SI EL IMPORTE DEVUELTO NO ES CORRECTO?
Contacta con nosotros y nos encargaremos de hacer las comprobaciones necesarias y solucionaremos el problema lo antes posible.
¿CÓMO PUEDES DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si quieres devolver uno o varios artículos, podrás seguir los siguientes pasos:
- Ve a tu cuenta y accede a “Historial y detalles de mis pedidos”.
- Selecciona el pedido que deseas devolver.
- Elige el/los producto(s), indica el motivo y haz clic en “Solicitar devolución”.
Empaqueta los productos junto con la hoja de devolución generada al finalizar el proceso anterior y envía el paquete a la siguiente dirección:
- C/ Antón Beiras, 6 - bajo izq., 36206, Vigo, Pontevedra (España).
Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes, nuestro equipo revisará la devolución y te mantendremos informado.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- ✔️ Los rollos deben estar intactos y en su envoltorio original.
- ✔️ Si es posible, utilizar nuestra caja para el envío de devolución.
- ✔️ Los gastos de envío correrán a cargo del comprador del papel pintado.
- ✔️ El precio del producto se reembolsará el mismo día de la recepción, previa inspección, usando el mismo método de pago.
IMPORTANTE: No se podrán devolver los siguientes productos
- Artículos personalizados (incluidos murales).
- Artículos de la gama SELECTION.
- Artículos que no conserven el embalaje original en perfecto estado.
- Artículos montados, utilizados o modificados.
- Productos OUTLET, últimas unidades o con desperfectos aceptados previamente.
Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos, contáctanos en info@murake.com o llama al 644 570 555 indicando tu número de pedido.
OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES
¿PUEDES CANCELAR TU PEDIDO?
Puedes cancelar tu pedido siempre que esté en estado “Pago aceptado” y no haya pasado a “Preparación en curso”. Envíanos un correo a info@murake.com o llama al 644 570 555 indicando tu número de pedido.
¿PUEDES ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE TU PEDIDO?
Mientras no hayas finalizado la compra, puedes eliminar artículos desde tu cesta. Si ya has completado el pedido, deberás cancelarlo y volver a realizarlo.
¿CÓMO PUEDES VERIFICAR LA COMPRA QUE HAS HECHO?
Al finalizar tu pedido, recibirás un email de confirmación con los artículos comprados. Si no lo recibes, contacta con nosotros.
¿CÓMO RECIBIRÁS EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso por el mismo método de pago utilizado.
Si el artículo fue un regalo, el importe se abonará en tu cartera electrónica MURAKE como vale sin fecha de caducidad.
¿CUÁNDO RECIBIRÁS EL IMPORTE DE TU DEVOLUCIÓN?
Te enviaremos un email cuando la devolución sea aprobada. El tiempo de reembolso depende de tu entidad bancaria.
¿QUÉ PUEDES HACER SI EL IMPORTE DEVUELTO NO ES CORRECTO?
Ponte en contacto con nosotros y realizaremos las comprobaciones necesarias para solucionarlo.
Puedes cancelar tu pedido siempre que esté en estado “Pago aceptado” y no haya pasado a “Preparación en curso”. Envíanos un correo a info@murake.com o llama al 644 570 555 indicando tu número de pedido.
Mientras no hayas finalizado la compra, puedes eliminar artículos desde tu cesta. Si ya has completado el pedido, deberás cancelarlo y volver a realizarlo.