Si el artículo no es lo que esperabas, puedes devolverlo en unos pocos clics. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
14 díasnaturales desde que recibes el pedido
3 formasde devolverlo: recogida en casa, punto de entrega o por tu cuenta
Reembolsoen el mismo método de pago de la compra
Condiciones de devolución
Para que tu devolución sea aceptada
- Los rollos deben estar cerrados, sin abrir y en su envoltorio original.
- Si es posible, envíalos en nuestra caja.
- El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente (ver formas de envío más abajo).
- Reembolsamos el importe tras recibir e inspeccionar los rollos, en el mismo método de pago de la compra.
No se admite la devolución de
- Artículos de la gama SELECTION.
- Artículos personalizados, incluidos murales.
- Rollos abiertos o sin el embalaje original en perfecto estado.
- Artículos montados, utilizados o modificados.
- Artículos OUTLET, últimas unidades o con desperfectos aceptados previamente por el cliente.
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Rollos cerrados en su envoltorio original y, si puedes, en nuestra caja.
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Según la forma elegida: te lo recogemos, lo dejas en un punto de entrega o lo envías tú.
Revisamos y reembolsamos
Al recibirlo, inspeccionamos los rollos y te avisamos por email en cuanto se apruebe.
¿Cómo nos haces llegar el paquete?
La eliges al solicitar la devolución. El coste se descuenta del importe a reembolsar.
Recogida a domicilio
6 €Pasamos a recoger el paquete por tu casa. Tú solo tienes que prepararlo.
Recibirás las etiquetas por email en 48/72 h.Punto de entrega
5 €Dejas el paquete en un punto de entrega cercano, cuando te venga bien.
Recibirás las etiquetas y el punto donde entregarlo en 48/72 h.Por tu cuenta
Envío a tu cargoLo envías tú, con la empresa de transporte que prefieras y a tu cargo.
Dirección: MURAKE · C/ Antón Beiras, 6 - bajo izq., 36206 Vigo (Pontevedra)¿Te ha llegado un producto defectuoso?
No inicies una devolución normal: escríbenos por email o WhatsApp indicando tu número de pedido y lo resolvemos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Cuando recibimos e inspeccionamos los rollos, aprobamos la devolución y te enviamos un email de confirmación. El importe se abona en el mismo método de pago que usaste en la compra, descontando el coste del envío si elegiste recogida a domicilio (6 €) o punto de entrega (5 €). El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
¿Y si el artículo fue un regalo?
El importe se abona en tu cartera electrónica MURAKE en forma de vale, sin fecha de caducidad.
¿Qué hago si el importe devuelto no es correcto?
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 644 570 555. Revisaremos el caso y lo solucionaremos lo antes posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin ningún coste, mientras esté en estado “Pago aceptado”, antes de que pase a “En curso”. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 644 570 555 indicando tu número de pedido.
¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?
Mientras no hayas finalizado la compra, puedes quitarlo desde tu cesta. Si el pedido ya está hecho, tendrás que cancelarlo y volver a realizarlo.
¿Cómo compruebo que mi compra se ha realizado?
Al finalizar el pedido recibirás un email de confirmación con los artículos comprados. Si no te llega (revisa también spam), contacta con nosotros.