Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento de tus datos

El Responsable del tratamiento de tus datos es MURAKE, empresa dedicada a la venta de artículos de revestimiento de paredes:

MURAKE se hará cargo de tratar y proteger tus datos personales.

2. Finalidad con que tratamos tus datos personales

Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades, trataremos unos datos u otros, según el caso, los siguientes:

• Datos identificativos: tu nombre, apellido/s, idioma, país desde el que interactúas, teléfono, email…
• Información económica y transaccional: tus datos de pago, de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones…
• Datos de conexión, geolocalización y navegación: por ejemplo, el país desde el que interactúas con nosotros.
• Información comercial: newsletter, campañas promocionales…
• Datos sobre tus preferencias y gustos: más información en nuestra Política de cookies.

Será obligatorio proporcionar ciertos datos para poder prestarte el servicio o darte acceso a una funcionalidad en concreto, por lo que, si no nos facilitas ciertos datos, es posible que no puedas completar tu registro o disfrutar de los servicios que ofrece MURAKE.

3. Legitimación para el tratamiento de tus datos

Dependiendo de la finalidad para la que tratemos tus datos personales, la base legal que nos permite tratarlos varía:

• Gestión de tu registro como usuario de nuestra web: es necesario que tratemos tus datos personales para registrarte en la web; de lo contrario, no podríamos gestionar tu registro. Nuestra legitimación se basa en la necesidad de tratar tus datos para ejecutar los términos de uso de nuestra web.
• Desarrollo, cumplimiento y ejecución de tus compras: para llevar a cabo la compraventa es necesario que tratemos tus datos, siendo nuestro interés legítimo la detección y prevención de posibles fraudes cuando realizas una compra. Existen datos asociados al proceso de compra, como el almacenamiento de datos para futuras compras, que únicamente se podrán activar con tu consentimiento expreso. En este último caso, la base legal es tu propio consentimiento.
• Atención al cliente: nos basamos en el interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees, permitiéndonos atenderte adecuadamente y resolverlas. Cuando se trate de incidencias relacionadas con tus pedidos, este tratamiento es necesario para poder ejecutar la compraventa.
• Marketing: nuestra base legal es tu consentimiento cuando aceptas recibir información personalizada sobre nuestros productos, promociones y códigos promocionales o las notificaciones push. Resulta beneficioso para ti, ya que nos permite mejorar tu experiencia como usuario de la web y acceder a tus preferencias, el uso de tus datos personales, como edad o idioma.
• Análisis de usabilidad y de calidad: nuestro interés legítimo se basa en analizar la usabilidad de la web y el grado de satisfacción de los usuarios, proporcionándote una mejor experiencia y un servicio de mayor calidad.

4. Tiempo de conservación de tus datos

El plazo de conservación de tus datos personales dependerá de la finalidad o finalidades para las que los tratemos:

• Gestión de tu registro como usuario de nuestra web: se tratarán tus datos mientras seas usuario registrado en nuestra web.
• Desarrollo, cumplimiento y ejecución de tus compras: se tratarán tus datos personales durante el tiempo necesario para gestionar tus compras, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones.
• Atención al cliente: se tratarán tus datos durante el tiempo necesario para atender tus solicitudes o consultas.
• Marketing: se tratarán tus datos hasta que canceles tu suscripción a la newsletter. Dentro de las campañas promocionales, se podrán mantener tus datos durante un plazo mayor.
• Análisis de usabilidad y de calidad: se tratarán tus datos puntualmente, durante el tiempo en el que procedamos a realizar una acción o encuesta de calidad concreta.

En cumplimiento de la normativa de protección de datos, conservaremos tus datos debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que puedan surgir responsabilidades derivadas del tratamiento. Procederemos a la destrucción de los datos una vez que prescriban las posibles acciones en cada caso.

5. Datos personales compartidos con terceros

Para poder ofrecerte nuestro servicio y cumplir con las finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad, será necesario que terceras partes tengan acceso a tus datos personales, para que nos presten apoyo en los servicios que ofrecemos:

• Entidades financieras.
• Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.
• Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con el marketing y la publicidad.
• Entidades de detección y prevención del fraude.
• Proveedores de herramientas de atención al cliente: Tidio (chat en línea de nuestra web) y WhatsApp (Meta), cuando nos contactas a través de estos canales.

Garantizamos que tus datos no serán compartidos con empresas que no proporcionen un nivel de protección equiparable al de la Unión Europea ni las garantías adecuadas previstas en la normativa de protección de datos.

Cuando elijas pagar con tarjeta, tus datos de pago se tratarán a través de la pasarela de pago de nuestra entidad bancaria. Si eliges PayPal, PayPal en 3 plazos o los pagos flexibles de Klarna, el usuario acepta que los datos personales necesarios para gestionar el pago o la financiación sean cedidos a PayPal o Klarna, respectivamente, desde el momento en que seleccione dicha forma de pago. Estas entidades tratarán tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

6. Derechos del usuario

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos y a garantizar el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, supresión y limitación, sin coste alguno, a través de nuestro correo electrónico [email protected]. En el email, debes indicarnos el derecho que quieres ejercitar y el motivo de tu solicitud. Podremos solicitar tu documento de identidad para identificarte. Concretamente, tienes derecho a:

• Solicitarnos el acceso a los datos que disponemos sobre ti.
• Solicitarnos la rectificación de tus datos. No seremos responsables de la información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro; la responsabilidad será exclusivamente del usuario. Por ello, te recordamos que solo debes proporcionarnos tus datos personales, no los de terceros.
• Solicitarnos la supresión de tus datos, en la medida en que ya no sean necesarios para las finalidades mencionadas en nuestra Política de Privacidad o ya no dispongamos de legitimación para tratarlos.
• Solicitarnos la limitación del tratamiento de tus datos, lo que puede suponer una suspensión temporal del tratamiento.

Tienes derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento. Asimismo, cuando el tratamiento de los datos se base en nuestro interés legítimo, podrás ejercer tu derecho de oposición.

7. Datos de terceros

En el caso de que nos proporciones datos personales de terceros para el envío de regalos, debes haberles informado de las finalidades y de la forma en la que trataremos sus datos.

8. Modificaciones en la Política de Privacidad

Podemos llevar a cabo modificaciones en nuestra Política de Privacidad cuando sea necesario, notificándote dicho cambio a través de nuestra web o, incluso, por correo electrónico cuando el cambio sea significativo, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y oponerte a ellos o aceptarlos.

9. Cookies

Utilizamos cookies en nuestra página web para conocer cómo interactúas con MURAKE y, en ocasiones, poder mostrarte publicidad basada en tus hábitos de navegación. Para más información, accede a nuestra Política de Cookies.